DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE

L’operatore di Sportello Sociale è una figura professionale di primo contatto (entry-point) e di “filtro” che possiede spiccate capacità relazionali e comunicative. E’ in grado di recepire le istanze dell’utenza sapendo ascoltare-gestire le informazioni sui servizi erogati dal sistema del welfare regionale/locale, informando, smistando e/o segnalando le richieste dell’utenza ai servizi ed agli enti competenti, assumendo comportamenti/atteggiamenti improntati alla preparazione, disponibilità, cortesia, empatia. Nell’ambito dei suoi compiti di ruolo, l’Operatore di Sportello Sociale è in grado di: a) – effettuare una prima analisi dei bisogni e risoluzione delle richieste dell’utenza; b) – fornire aiuto e supporto nell’individuazione delle scelte maggiormente appropriate per la risoluzione delle richieste; c) – rilevare i bisogni ed il livello dell’utenza sui servizi erogati anche attraverso la predisposizione, raccolta e gestione dei reclami, segnalazioni e proposte; d) – condividere e razionalizzare il processo metodologico di lavoro degli sportelli informativi; e) – utilizzare tecnologie informatiche e telematiche avvalendosi di prodotti web-based per la gestione dei processi informativi.

DESTINATARI E PREREQUISITI

Il corso è rivolto ad un massimo di 21 destinatari:

in possesso del diploma di scuola media superiore
che siano in possesso del certificato d’idoneità fisica al lavoro, secondo la vigente normativa obbligatorio

CREDITI

Esperienze lavorative pari ad almeno sei mesi di attività professionale svolte presso enti pubblici e/o privati in attività di front-office  in materia di erogazioni informative socio-assistenziale  e servizi all’utenza, adeguamente comprovate, valgono 60 ore di tirocinio.

DURATA E CONTENUTI

Durata del corso: 600 ore

85 ore: Intelaiatura giuridico normativa (in modalità FaD)

85 ore: metodologie e tecniche di informazione e assistenza (35 ore in modalità FaD - 50 ore in aula)

85 ore: informazione per immigrati (aula)

85 ore: statistica, multimedia, informatica (aula)

Stage Tirocinio: 260 ore (Presso la Regione di provenienza)

COSTO

€ 1.200,00

€ 300,00 all’iscrizione e n. 5 rate da € 180,00

Al termine del percorso formativo, previo accertamento e superamento degli esami sostenuti di fronte alla Commissione istituita dalla Regione Molise, viene rilasciato ai frequentanti del corso, un attestato di qualifica ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 14 della Legge n°845/1978, denominato:

ATTESTATO DI QUALIFICA PROFESSIONALE

MODALITA' DI PREISCRIZIONE

In sede, dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 14:00 muniti di documento di riconoscimento.

oppure on-line:

MODULO PREISCRIZIONE EDITABILE

Le iscrizioni termineranno al raggiungimento delle unità prefissate.

per info

Coordinamento Didattico

Giancarlo Rizza

Tel. 0875 81045

Cell. 373 8726851

e-mail g.rizza@thorformazione.eu